Informativa sui rimborsi
RESI E DIRITTO DI RECESSO
Il cliente ha diritto di recedere, senza alcuna penalità, entro e non oltre 14 giorni dalla consegna dell'ordine.
Sono esclusi dal diritto di recesso previsto dalla normativa i soggetti non classificabili come consumatori, ovvero coloro che agiscono per scopi riferibili alla propria attività professionale, compresi i soggetti titolari di partita IVA che richiedono fattura.
COME RICHIEDERE UN RESO
Per richiedere un reso è necessario cliccare sul link dedicato ai resi presente nella barra degli strumenti del sito e compilare tutti i campi richiesti nel modulo.
Una volta completata la richiesta, riceverete un'email di conferma che vi comunicherà che la richiesta di reso è stata correttamente ricevuta.
Successivamente riceverete una seconda email contenente tutte le istruzioni necessarie per effettuare il reso, compreso il numero di spedizione e le indicazioni per generare l'etichetta.
È indispensabile seguire entrambe le procedure. In assenza della richiesta di reso tramite il modulo e delle successive procedure indicate nelle email, il reso non potrà essere accettato e non sarà possibile procedere con il rimborso.
Se entro 48 ore dalla richiesta del reso non ricevete né l'email di conferma della richiesta né l'email contenente le istruzioni per effettuare il reso, vi invitiamo a contattarci tramite WhatsApp al numero +39 351 153 9379, indicando il numero dell'ordine.
ISTRUZIONI PER EFFETTUARE IL RESO
Una volta ricevuta l'email contenente le istruzioni per il reso:
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Generate l'etichetta di reso collegandovi al seguente link:
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Una volta generata l'etichetta, avrete 7 giorni di tempo per consegnare il pacco presso un punto di ritiro BRT.
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Prima di chiudere il pacco:
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inserite all'interno un foglio con il numero dell'ordine;
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imballate accuratamente l'articolo, utilizzando la confezione originale;
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stampate e applicate l'etichetta di reso sul pacco, assicurandovi di coprire completamente eventuali altre etichette presenti.
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Consegnate il pacco presso un punto di ritiro BRT a vostra scelta.
Il vostro numero di spedizione sarà indicato nell'email contenente le istruzioni per il reso.
Attenzione: una volta generata l'etichetta, il pacco deve essere consegnato entro 7 giorni. Trascorso tale termine, la procedura di reso decadrà e non sarà più possibile procedere con il rimborso attraverso la procedura richiesta.
CONDIZIONI DEL RESO
I prodotti restituiti devono:
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essere completamente integri e non utilizzati;
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non presentare segni di usura, macchie o altri danneggiamenti;
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essere completi di scatola e imballaggio originale;
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essere completi di tutte le etichette e degli eventuali accessori o componenti che li accompagnavano;
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avere le suole e ogni altra parte delle scarpe integre e pulite;
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essere restituiti con la scatola originale in buone condizioni.
Il nastro adesivo non deve essere applicato direttamente sulla scatola originale delle scarpe.
La mancata osservanza di tali condizioni può comportare la non accettazione del reso e la conseguente impossibilità di procedere al rimborso.
È consentita la restituzione dei prodotti anche nel caso in cui sia stato riscontrato un difetto di fabbricazione, accertato dalla casa produttrice, oppure sia stata spedita una taglia o misura errata, nel rispetto delle procedure e delle condizioni previste.
COSTO DEL RESO
Le spese relative alla procedura di reso ammontano a € 12,00.
L'importo di € 12,00 è relativo ai costi di spedizione sostenuti per l'invio dell'ordine e per la gestione della spedizione di ritorno della merce e verrà pertanto detratto dall'importo del rimborso spettante al cliente.
ELABORAZIONE DEL RIMBORSO
Una volta ricevuto il reso presso la nostra sede, procederemo alla verifica dell'integrità dei prodotti, del loro stato di inutilizzo e della conformità alle condizioni sopra indicate.
Solo dopo aver completato le verifiche procederemo all'elaborazione del rimborso.
In caso di reso, il cliente può richiedere il rimborso tramite buono credito oppure in denaro, secondo le modalità previste.
L'emissione del buono credito avviene dopo la conclusione della procedura di reso ed è utilizzabile per un futuro acquisto su Scarpetteria Gica.
Nel caso di rimborso in denaro, verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Se l'acquisto è stato effettuato tramite Carta di Credito o PayPal, il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta o sul conto utilizzato per il pagamento.
L'elaborazione del rimborso in denaro può richiedere fino a 14 giorni.
CALCOLO DELL'IMPORTO DEL RIMBORSO
L'importo base del rimborso corrisponderà alla somma dei prezzi di acquisto dei prodotti restituiti, al netto delle spese di reso pari a € 12,00.
Nel caso sia stato utilizzato un buono sconto, dall'importo base del rimborso verrà sottratta la componente di sconto relativa ai prodotti restituiti interessati dal buono sconto.
Tale componente verrà calcolata proporzionalmente secondo la seguente formula:
Valore dello sconto ÷ Importo dei prodotti interessati dal buono sconto × Importo dei prodotti restituiti
Il buono sconto non è rimborsabile in denaro.
Nel caso sia stato utilizzato un buono credito, la componente di sconto relativa ai prodotti restituiti potrà essere rimborsata esclusivamente tramite un nuovo buono credito, mentre la restante parte potrà essere rimborsata tramite buono credito o in denaro.
La componente di sconto relativa ai prodotti restituiti verrà calcolata proporzionalmente secondo la seguente formula:
Valore dello sconto ÷ Importo totale dei prodotti ordinati × Importo dei prodotti restituiti
Il valore del buono credito non è convertibile in denaro.
Per qualsiasi necessità relativa alla procedura di reso, è possibile contattarci tramite WhatsApp al numero +39 351 153 9379.
ATTENZIONE
Nel caso in cui il diritto di recesso non sia applicabile o il reso non rispetti le condizioni previste, i prodotti potranno essere trattenuti presso la nostra sede.
In tale circostanza sarà responsabilità del cliente organizzare, a proprie spese, una spedizione per il ritiro della merce.
Il rispetto della procedura descritta è indispensabile per consentire la corretta gestione del reso e del relativo rimborso.
Cordiali saluti
Scarpetteria Gica