RESI E DIRITTO DI RECESSO

Il cliente ha diritto di recedere, senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Sono esclusi dal diritto di recesso previsto per i consumatori i soggetti che agiscono per scopi riferibili alla propria attività professionale, compresi i soggetti titolari di partita IVA che acquistano nell'ambito della propria attività professionale e richiedono fattura.

COME RICHIEDERE UN RESO

Per richiedere un reso è necessario cliccare sul link dedicato ai resi presente nella barra degli strumenti del sito e compilare tutti i campi richiesti nel modulo.

Una volta completata la richiesta, riceverete un'email di conferma che vi comunicherà che la richiesta di reso è stata correttamente ricevuta.

Successivamente riceverete una seconda email contenente tutte le istruzioni necessarie per effettuare il reso, comprese le modalità di spedizione e l'indirizzo al quale restituire la merce.

È indispensabile seguire la procedura indicata nelle comunicazioni ricevute.

Se entro 48 ore dalla richiesta del reso non ricevete le email di conferma e le istruzioni per effettuare la restituzione, vi invitiamo a contattarci tramite WhatsApp al numero +39 351 153 9379, indicando il numero dell'ordine.

ISTRUZIONI PER EFFETTUARE IL RESO

Le modalità di restituzione variano in base al Paese di residenza del cliente.

CLIENTI RESIDENTI IN ITALIA

Una volta ricevuta l'email contenente le istruzioni per il reso, sarà possibile generare l'etichetta di restituzione collegandosi al link indicato nella comunicazione.

Una volta generata l'etichetta, avrete 7 giorni di tempo per consegnare il pacco presso un punto di ritiro BRT.

Prima di chiudere il pacco è necessario:

• Inserire all'interno un foglio con il numero dell'ordine.
• Imballare accuratamente l'articolo, utilizzando la confezione originale.
• Stampare e applicare l'etichetta di reso sul pacco, assicurandosi di coprire completamente eventuali altre etichette presenti.

Il pacco dovrà essere consegnato presso un punto di ritiro BRT a vostra scelta.

Il numero di spedizione sarà indicato nell'email contenente le istruzioni per il reso.

ATTENZIONE: una volta generata l'etichetta, il pacco deve essere consegnato entro 7 giorni. Trascorso tale termine, l'etichetta non sarà più utilizzabile e sarà necessario contattarci per ricevere ulteriori indicazioni.

CLIENTI RESIDENTI FUORI DALL'ITALIA

Per tutti gli ordini effettuati da clienti residenti in altri Paesi europei, la spedizione di restituzione dovrà essere organizzata autonomamente dal cliente.

Una volta ricevuta l'email contenente le istruzioni per il reso e l'indirizzo di restituzione, il cliente dovrà provvedere direttamente alla spedizione della merce, scegliendo liberamente il corriere o il servizio postale che preferisce.

Le spese di spedizione per la restituzione saranno interamente a carico del cliente e non verrà fornita alcuna etichetta di reso prepagata.

Prima di spedire il pacco è necessario:

• Inserire all'interno un foglio con il numero dell'ordine.
• Imballare accuratamente gli articoli, utilizzando la confezione originale.
• Proteggere adeguatamente la scatola originale delle scarpe, evitando di applicare direttamente su di essa nastro adesivo o etichette di spedizione.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Il cliente dovrà provvedere alla spedizione entro i termini previsti dalla normativa applicabile per l'esercizio del diritto di recesso.

CONDIZIONI DEL RESO

I prodotti restituiti devono:

• Essere integri e non utilizzati, salvo quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
• Non presentare segni di usura, macchie o altri danneggiamenti eccedenti quanto necessario per la normale verifica del prodotto.
• Essere completi di scatola e imballaggio originale.
• Essere completi di tutte le etichette e degli eventuali accessori o componenti che li accompagnavano.
• Avere le suole e ogni altra parte delle scarpe integre e pulite.
• Essere restituiti con la scatola originale in buone condizioni.

Il nastro adesivo non deve essere applicato direttamente sulla scatola originale delle scarpe.

La mancata osservanza di tali condizioni potrà comportare una diminuzione del valore del bene, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa vigente.

È consentita la restituzione dei prodotti anche nel caso in cui sia stato riscontrato un difetto di fabbricazione oppure sia stata spedita una taglia o misura errata.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, le spese necessarie per la restituzione saranno gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e non saranno automaticamente a carico del cliente.

COSTO DEL RESO

Le spese relative alla procedura di restituzione variano in base al Paese di residenza del cliente.

CLIENTI RESIDENTI IN ITALIA

Per i resi effettuati dall'Italia è previsto un costo fisso di € 12,00, relativo alla gestione della spedizione di ritorno della merce.

Tale importo verrà detratto dal rimborso spettante al cliente nei casi di normale esercizio del diritto di recesso.

CLIENTI RESIDENTI FUORI DALL'ITALIA

Per i resi effettuati da altri Paesi europei, le spese di spedizione saranno interamente a carico del cliente, che dovrà organizzare autonomamente la restituzione della merce.

Non verrà applicato il costo fisso di € 12,00 previsto per i resi nazionali e non verrà fornita un'etichetta di spedizione prepagata.

Le spese sostenute per la spedizione di ritorno non saranno rimborsate nei casi di normale esercizio del diritto di recesso.

Restano ferme le disposizioni previste dalla normativa vigente in caso di prodotti difettosi o non conformi.

ELABORAZIONE DEL RIMBORSO

Una volta ricevuto il reso presso la nostra sede, procederemo alla verifica delle condizioni dei prodotti restituiti.

Il rimborso sarà elaborato nel rispetto dei termini e delle modalità previste dalla normativa vigente.

In caso di recesso, il cliente potrà richiedere il rimborso in denaro oppure, ove disponibile e concordato, tramite buono credito utilizzabile per un futuro acquisto su Scarpetteria Gica.

Nel caso di rimborso in denaro, verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

Se l'acquisto è stato effettuato tramite Carta di Credito o PayPal, il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta o sul conto utilizzato per il pagamento.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

CALCOLO DELL'IMPORTO DEL RIMBORSO

L'importo del rimborso corrisponderà al prezzo dei prodotti restituiti, tenendo conto degli eventuali sconti applicati e delle spese di restituzione eventualmente a carico del cliente.

In caso di recesso, saranno inoltre rimborsate le spese di consegna standard originariamente sostenute per l'acquisto, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Nel caso sia stato utilizzato un buono sconto, dall'importo del rimborso verrà sottratta la componente di sconto relativa ai prodotti restituiti, secondo il seguente criterio proporzionale:

Valore dello sconto ÷ Importo dei prodotti interessati dal buono sconto × Importo dei prodotti restituiti.

Il buono sconto non è rimborsabile in denaro.

Nel caso sia stato utilizzato un buono credito, l'eventuale componente di sconto relativa ai prodotti restituiti potrà essere riaccreditata tramite un nuovo buono credito, mentre la restante parte potrà essere rimborsata secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e gli accordi con il cliente.

Il valore del buono credito non è automaticamente convertibile in denaro.

CONTATTI E ASSISTENZA

Per qualsiasi necessità o chiarimento relativo alla procedura di reso, è possibile contattarci tramite WhatsApp al numero:

+39 351 153 9379

Si prega di indicare sempre il numero dell'ordine per consentire una gestione più rapida della richiesta.

ATTENZIONE

Il diritto di recesso è riconosciuto ai consumatori nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente.

Il rispetto della procedura descritta consente una corretta gestione della restituzione della merce.

Qualora il prodotto restituito presenti condizioni non conformi a quanto previsto dalla normativa, potranno essere applicate le conseguenze previste dalla legge, compresa l'eventuale riduzione del rimborso in caso di diminuzione del valore del bene.

Cordiali saluti,

Scarpetteria Gica